Магазин за козметика

Магазин за козметика

 

Първата стъпка: приятелско посрещане

 

1, добре дошъл език

 

Звукът е естествен, тонът е мек, а думите са ясни.

 

2, език на тялото

 

Усмивка кимна, зрителен контакт, поддържане на правилното разстояние, клиентът на първо място.

 

3, примери

 

добре дошли;

 

Добро утро / добър ден / добър ден / добър вечер;

 

Честита Нова година / Коледа е добра...

 

Не съм те виждал отдавна, ти...

 

Втората стъпка: грижа за клиентите

 

Не се приближавайте до клиента, спазвайте определена дистанция, обръщайте внимание на клиента и оставете клиента да почувства, че вие ​​ще предоставите услуги и помощ за него/нея по всяко време.

 

1, надежда

 

Наблюдавайте внимателно клиента и обръщайте внимание дали клиентът обръща определен вид продукт.

 

2, миризма

 

Слушайте внимателно разговорите между клиенти и клиенти и разберете притесненията на клиента.

 

3, попитайте

 

Запитвайте за нуждите на клиентите своевременно, като питате и разговаряте с клиентите.

 

4, изрязани

 

Необходимо е да се обработи и обмисли информацията, открита от всички клиенти, и да се направи правилна преценка въз основа на опита.

 

Третата стъпка: представяне на продукта

 

1. Разберете състоянието на продажбите на стоките и мястото на съхранение на стоките (сериозно и внимателно проверявайте ежедневния дисплей).

 

2, опитен в магазина стоки FAB се опитват да предоставят на клиентите подходящи продукти или продуктови линии.

 

FAB: Продуктът F¡ aFeature има свои собствени характеристики;

 

A¡ Предимствата на продуктите aAdvantage;

 

B¡ Ползите от продуктите на aBenefit дават предимства на клиентите.

 

3. Изберете подходящия размер, като наблюдавате и визуално проверявате тялото на клиента.

 

Стъпка 4: Помогнете с изпитанието

 

1. Помогнете на клиентите да се подготвят за пробна употреба

 

2, по време на процеса

 

Чакайки отстрани, питайте клиентите за техните нужди, предоставяйте подходящи услуги и т.н. Ако трябва да напуснете, трябва да го дадете на други колеги.

 

3, след процеса

 

Заведете клиента до огледалото и след консултация с него помогнете на клиента да види ефекта от теста.

 

Стъпка 5: Обработване на възражения

 

1. Нормално: Клиентът има съмнения или несъгласия и иска повече информация.

 

2, е добро нещо: да се обясни, че клиентът възнамерява да купи, иска да получи някакво доказателство или по-благоприятни услуги.

 

3. Възможност: Позволете му да получи задоволителен отговор и да доведе до сключването на сделката.

 

Стъпка 6: Похвалете клиента

 

Насърчаване: време, метод

 

1. Методи за насърчаване

 

1.1 Метод за предупреждение за ограничение

 

Използвайте време, промоционални оферти, инвентар и други ограничения за популяризиране.

 

1.2 Метод за елиминиране на селекцията

 

Когато клиентът се колебае, използвайте въпроса за избор, за да вземете доказателство за проблема.

 

1.3 Обобщен метод

 

Потвърдете отново предимствата на продукта и го похвалете на насърчителен език.

 

1.4 Искреност: Важна част от общуването с клиентите.

 

1.5 Достоен: Това е важно средство за постигане на бизнес и насърчаване на покупката на клиентите.

 

1.6 Специфично: Добър начин за справяне с възраженията на клиентите.

 

2, времето

 

2.1 Сигнал за промяна на общ език на клиента

 

Ентусиазирано запитване;

 

Темата за запитване за цена или условия за покупка;

 

Предложете следпродажбено обслужване и други теми след покупката.

 

2.2 Често срещан невербален сигнал за транзакция на клиента

 

След като излезете от магазина, сгънете отново и вижте същия артикул;

 

Изразете добро впечатление за стоките.

 

Стъпка 7: Допълнителен маркетинг

 

1. Цел

 

1.1 Помогнете на клиентите да закупят продукти, които могат да бъдат съчетани;

 

1.2 Допълнителните продажби могат да добавят поне 30% към магазина.

 

2, няколко начина за допълнителни продажби

 

2.1 Приложение и съвпадение, препоръчителни методи за серийни продукти;

 

2.2 използване на промоция от приятели и семейство;

 

2.3 използване на нулево запълване;

 

2.4 Използвайте нови продукти или рекламни стилове.

 

Стъпка 8: Услуги за красота

 

1, въвеждане на следпродажбено обслужване

 

Използване, съхранение и въвеждане на три торби.

 

2, оставяйки клиентски файлове

 

Записвайте нуждите на клиентите и информацията за контакт.

 

3. Касово обслужване

 

Водете клиентите до касата, за да предоставите бързи и точни касиерски услуги.

 

4, сбогом благодаря

 

Независимо дали пазарувате или не, трябва да изпратите клиенти и да благодарите!